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【2021年“相约守护”体验日记】北京安定医院“相约守护”双体验活动
院内岗位互换体验日志(滕红红)

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姓  名:滕红红

工作岗位:党委书记

体验时间:2021.9.14

体验岗位:门诊大厅


近一个月我会固定拿出时间在上午的不同时间段去门诊大厅,体验一站式服务。 

1、能及时发现问题和解决问题

11点后3个缴费窗口只有两个在工作,排队的人员超过15人。联系财务处关注大家午餐时刻的换班时间,第二天再看时3个窗口均在工作,每个窗口前也没有大量的人员积压。

在大厅时前后遇到几位就诊者询问大厅里是否有表,他们也是有点年纪的人,联系总务部门后,将时间显示落在门诊的展示大屏幕上,且比较明显。后再未有此类咨询发生。

北京银行取款机贴有维修字样,多日不见恢复正常,通知财务部门告知北京银行旧的设备取存款数额小想要撤走,目前工作重点在保冬奥会设备,故维修不及时,要求管理部门天天打电话,3日后设备修复,能正常使用。

 

2、能了解患者在就医过程中要给与帮助的多发问题

不会用自助机,询问怎么上二层,厕所在哪里,过了取号的节点时间还想取号或退号。

 

3、感受精神病人的“不讲道理”:“假招子”

门诊大厅来了一位2004年曾来医院就诊的人员,因为要到社区去吃免费药,所以被社区建议先到我院来开处方。她强调2004年交的挂号费是3.5元,就是现在要交自费部分的10元也不行,说自己没钱,10元钱她能做许多事。我院的值班主任已经帮助她建立关联账户,并向她介绍现在医院的看病流程施行好长时间了。不想让她再纠缠下去,我说帮她交医事服务费,刚准备带她去自助机,门诊护士长说后面还有问题不是只交挂号费就行的。我让她躲开人行的通道,稍微往边上来,她立马告诉我“别碰我”,接着就离开我身边。同时说,“我最讨厌假招子了,假招子,我不和你说。”又去找值班主任。当时感到莫名其妙,假招子?就这话至少有20分钟在我心里翻转。联想到我们天天和病人打交道的医务人员,这样的遭遇恐怕多了去了。只有身临其境才能体会医务人员每天的面对,这能帮助我多理解我们医务人员。

 

4、部分自助服务的设备不足和不好用

检查报告单自助打印机、票据打印机反应太慢,会让人误解以为是机器坏了,这个设备不是我们自己能改造的。票据打印机经常出故障,影响设备使用的完好率。管理部门告知会在近期有新款式替代。 

体验一站式服务,能了解一手材料,帮助职能部门改进工作,同时为决策提供帮助。