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【2021年“相约守护”体验日记】北京安定医院“相约守护”双体验活动
院内岗位互换体验日志(李晓虹)

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姓  名:李晓虹

工作岗位:医疗副院长

体验时间:2021.9.29

体验岗位:医患办


工作内容:

“接诉即办”日常工作,进行“12345”工单答复。


体验体会和收获:

了解医患办“接诉即办”日常工作,我院8.9月投诉数量有所下降,“接诉即办”成绩有所提高,这与医患办和各部门的努力分不开,全院要高度重视此项工作,继续以提高群众满意率,提高我院医疗服务质量。继续以“接诉即办”多部门联席会为平台,每月对接诉即办工作进行总结和分析,重点把握群众反映最集中及难解决的问题,研究并落实具体解决方案,集中力量解决主要问题,保证接诉即办工作质量。


发现的问题:

医患办目前人员不足,录音电话不能进行接听自动录音为工作带来一定不便。


对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议:

尽快将人员编制配齐,继续进行医生定期轮转;加强与上级部门的沟通;更新录音电话设备,多措并举,提高我院“接诉即办”满意率,保证响应率达到100%。


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