姓　　名：李晓虹

工作岗位：医疗副院长

体验时间：2021.9.29

体验岗位：医患办

工作内容：

“接诉即办”日常工作，进行“12345”工单答复。

体验体会和收获：

了解医患办“接诉即办”日常工作，我院8.9月投诉数量有所下降，“接诉即办”成绩有所提高，这与医患办和各部门的努力分不开，全院要高度重视此项工作，继续以提高群众满意率，提高我院医疗服务质量。继续以“接诉即办”多部门联席会为平台，每月对接诉即办工作进行总结和分析，重点把握群众反映最集中及难解决的问题，研究并落实具体解决方案，集中力量解决主要问题，保证接诉即办工作质量。

发现的问题：

医患办目前人员不足，录音电话不能进行接听自动录音为工作带来一定不便。

对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

尽快将人员编制配齐，继续进行医生定期轮转；加强与上级部门的沟通；更新录音电话设备，多措并举，提高我院“接诉即办”满意率,保证响应率达到100%。