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【2021年“相约守护”体验日记】北京安定医院“相约守护”双体验活动
院内岗位互换体验日志(靳雪玮)

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姓  名:靳雪玮

工作岗位:纪委书记

体验时间:2021.9.13

体验岗位:医患办“接诉即办”岗


工作内容:

1、根据市医管中心和医院党委“接诉即办”工作要求,结合近期“三率”数据了解“接诉即办”工作情况,在医患办体验接待来访、办理接诉即办件;

2、对“接诉即办”工作中遇到的难点和问题进行集体讨论。


体验体会和收获:

通过此次体验,更加深刻地理解“接诉即办”是一项长期工作,是为民办实事的一项重要抓手,更加深刻地体会到医患沟通的重要性和必要性。在投诉工单中,服务态度类问题在投诉类型中排列第二,而这类问题经常是由沟通解释不到位、服务态度不好或者误解矛盾引起的。虽然医生是以诊疗技术为患者治愈病痛,但医学救治中的人文关怀也十分重要。“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,很多时候,医护人员的鼓励、帮助、安慰能让患者更有信心和能力通过自身的努力去战胜病魔。全院职工要以“接诉即办”为契机,切实落实“以人民为中心”的工作理念,转变工作作风,强化相关部门沟通协作,提高医患沟通技巧和管理服务水平。


发现的问题:

在体验中了解到个别医生在出诊时投诉已达3次,已要求纪检办深入了解情况,加强与医患办的沟通协作。


对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议:

了解到目前因为疫情等原因,通过“志愿北京”参加门诊导医服务人员较少的情况,建议医患办(社工部)制作志愿活动纪念品,加强与附近高校的宣传合作,提高大学生参与我院志愿活动的积极性。


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