姓　　名：李占江

工作岗位：副院长

体验时间：2021.8.26

体验岗位：医患办、医务处

工作内容：

“接诉即办”流程体验、住院医师轮转管理。

体验体会和收获：

1、我院“接诉即办”工作效率显著提高；

2、住院医师轮转管理流程顺畅，对师资的培训管理应进一步加强。

发现的问题：

1、受国家卫生健康委、北京市卫生健康委不同文件衔接问题的影响，我院目前个别住院医师的轮转是否合规有待进一步判定；

2、随着应用心理学专业学位硕士研究生的增多，其轮转方案有待细化，其管理有待加强；

3、医院部分师资对住院医师不同阶段的培养目标并不清晰，需要加强相关的师资培训与考核。

对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

1、建议将“接诉即办”（包括住院医被投诉、对投诉的处理情况）纳入住院医师考评体系；

2、建议参照精神病学住院医师轮转方案，细化应用心理学专业学位硕士研究生培养要求，建立完善的培养与考核体系；

3、建议按照培养方案要求，加强住院医师师资遴选、培训与考核。