北京安定医院

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党的建设

(十)北京安定医院“相约守护”双体验活动 院内岗位互换体验日志

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姓  名

孟庆玲

工作岗位

党委副书记

体验时间

2020.8.27

体验岗位

门诊一站式服务

工作内容:
     在门诊大厅,为患者解答疑问,加盖休假和诊断证明章,维持一米线及协助办理自助取号等工作。
体验体会和收获:
     随着改善医疗服务行动的深入推进,门诊一站式服务中心,在改善患者就医体验方面显得尤为重要,作为接待患者的首站,工作人员要以医院大局为重,树立全心全意为病人服务的理念,把百年医院的传承,融入到工作的点滴,精雕业务工作的细节,为精神病患的康复尽绵薄之力。
     细节决定成败,患者对医院的满意度是从就诊流程的累积中体现出来,门诊大厅集各服务部门为一体,优化诊疗流程,为病人提供方便快捷的就诊服务是值得我们进一步思考的,流程再造的细节上更多考虑人文理念,如在答疑问时多说一句;在医院整体布局有调整时在关键的位置上多贴一个提示等,都可以为就诊节约一点时间,同时也会把时间还给医务人员从事更多的业务方面的钻研,不断提高病人的获得感和满意度,促进医院管理高质量发展。
     经过半天的体验,感受到一线窗口工作人员很辛苦,有时面对同一个病人重复解答一个问题;有时会遇到家属无端向工作人员进行情绪发泄;有时帮助一个病人的同时有其他病人在周围各种提问,没来得及得到答案的人员就会有不满情绪。但是我们的医务人员仍能以较饱满的工作热情为病人做好服务,不忘从医初心,永葆医者本色。

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