党的建设
2019年度相约守护—就医体验8
一年一度的市医管中心“相约守护”医院双体验活动开始了,今年的院外就医体验,结合我院为知名专家、援青援藏等人员提供的深度体检服务,我选择了到北京怡德医院进行院外就医体验活动。
北京怡德医院是一家于2015年在北京成立的高端私立综合医院,由美国著名医疗建筑设计所设计,按照国际医疗标准建立的高端综合医院,自2016年起与我院建立了医联体合作。该医院专注健康管理、妇科、产科、儿科、提供孕期检查、妇产分娩、产后康复、儿科疾病、疫苗接种、月子中心等专业照顾。提供健康随访与管理、健康指导、医疗专科及综合门诊、多学科会诊、住院、手术、危急重症转诊等服务,采用“临床医疗+ 健康管理”的医疗模式。怡德医院为您提供科学、规范、高效的医疗服务,在这里您将享受到覆盖健康及医疗全流程的专业服务。这是怡德医院的宣传介绍,那么,实际就医体验如何呢?怡德医院如何在细节上体现“科学、规范、专业、便捷、温馨、舒适”的服务呢?
带着好奇,我走进了怡德医院,体检的过程,让我对细节管理有了更加深刻的理解和认识。走进体检大厅,身着典雅,合体裁剪工装的接待人员微笑相迎,核对预约信息后,有专人引领到体检区域;每一个新的区域都有专人引领,做好提示。专项体检还会做简单介绍,耐心解答疑虑。我掐表算了一下,从进入体检大厅,到结束体检,包括进餐,耗时约2小时。由于布局合理,安排有序,各站点衔接紧凑,我丝毫未感受到时间冗长,2个小时一晃就过去了。时间心理学告诉我们,人们对“时钟时间”的感知与心理体验有关,如果所做的事情令人专注,心情愉快,就会感到时间过得很快;反之,如果事情令人感到无聊和厌烦,时间就会被拉长。难怪到怡德医院体检后的同事们,都对这家医院赞不绝口!那么怡德医院的体检流程与其他机构有何不同,又有哪些值得我们借鉴的地方吗?思考下来,我认为怡德医院的闪光之处,是源于细节中体现“有温度的医疗”,通过细节服务到位,让患者充分感受到了被尊重与关照的良好体验。这里的员工在接待礼仪上无可挑剔,和蔼可亲的微笑服务,当遇到环节中插入性事件的灵活应变和耐心解释,无论引导员,还是接诊医护人员显然都受到了严格的礼仪培训;每一个站点的操作,如果后续服务待结束,都会清晰标注出时间,待下一站时,工作人员首先会核查,如采血后止血带压迫,标注出时间,到了撤销时间,所到站点工作人员会接手完成此项工作,并加以解释;开放式检验中心,不再是冰冷的窗户将患者与检验人员隔开,拉近了患者与工作人员之间的距离等等。尽管医院定位和目标人群与我院不同,有些客观条件是我们无法比拟和模仿的,但是在提高医务人员的服务礼仪,增加止血带使用,进一步降低物理空间的区隔等局促,我们均可以参考和借鉴,用于进一步优化我院就诊流程,提高服务质量,增加人民群众的就医获得感。
北京怡德医院的就医体验,令人耳目一新,从细节中体现“有温度的医疗”,让我收获良多。在今后的工作中,我会将这些收获融入医改实践中, “不忘初心,牢记使命”,在新医改征程中锐意进取,为共创首都精神卫生事业的美好明天努力奋斗!
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