根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》总体部署，结合北京地区实际，特制定北京市“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动(简称“三好一满意”活动)实施方案。

　　活动范围：

　　除军队医院、卫生部部属、部管医院以外的其他医疗机构，重点是二级及以上公立医院。

　　重点内容：

　　(一) 服务好

　　1、 以预约挂号为抓手，优化医院门急诊环境和流程。

　　2、 继续推动双休日全天门诊。

　　3、 完善分级诊疗和双向转诊制度。

　　4、 推动医师多地点执业工作。

　　5、 大力推进预约挂号工作。

　　6、 积极推进层级诊疗管理模式。

　　7、 推进部分医疗机构检查结果互认工作。

　　8、 落实医改关于加强区(县)域医疗服务体系建设的要求。

　　9、 开展康复医院、护理院试点工作。

　　10、 发挥医疗卫生专业志愿者作用。

　　11、 建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制。

　　(二) 质量好

　　1、 结合“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

　　2、 健全医疗质量管理与控制体系。

　　3、 继续推进临床路径管理工作。

　　4、 加强准入管理，规范医疗行为。

　　5、 做好国家临床重点专科建设工作。

　　6、 做好临床用血保障及管理工作。

　　7、 深入开展“优质护理服务示范工程”活动。

　　8、 开展医疗质量绩效评价和优质医院创建活动，规范医疗行为，提高医疗质量。

　　9、 加强药品安全使用管理。

　　10、 加强医疗技术和大型设备临床管理。

　　11、 切实加强医疗技术临床应用管理。

　　(三) 医德好

　　1、 继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。

　　2、 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

　　(四) 群众满意

　　1、 搭建与社会网上沟通交流平台，在“首都之窗”开辟“医德昭”栏目。

　　2、 积极组织开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，推进卫生纠风工作。

　　3、 按照卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法》要求，各医疗卫生单位院务公开工作进行自检自查，发现问题，及时整改。

　　活动安排

　　(一) 学习宣传阶段(4—5月)

　　(二) 查找问题阶段(6—7月)

　　(三) 整改提高阶段(8—9月)

　　(四) 总结推进阶段(10—11月)