医患关系贯穿医疗活动的全过程，医患之间的矛盾是客观存在的。作为医务工作者要不忘初心牢记使命,坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，转思想、转作风，做到换位思考，以达到自我教育、自我提高、自我完善，树立“以患者为中心”的服务理念。

　　2019年7月，我陪同母亲前往北京协和医院(东区)复诊。提前7天在“北京协和医院APP”上预约某医师的号并进行了支付，到院后顺利在取号机上取号。协和医院有自己的预约挂号系统，在这个系统中是可以看到未来7天医生的出诊情况，能够看到医生的姓名，这与市属22家医院所使用的“京医通”是不同的，“京医通”无法实现“点名”挂号，患者只能依据经验来挂自己曾经就诊过的医生的号。我们在自助机前排队一分钟，插卡操作取号不到两分钟，整个取号过程十分快捷，机器旁边有工作人员指导。

　　随后，我带着母亲来到位于门诊楼三层的妇科诊区取大病历，并将前一次复诊后到这次复诊期间所做的检查，交到三层写病历的实习医生手中，实习医生询问病情并将这期间的检查结果写到大病历上，写完病历后，前往诊室门前等候就诊。协和医院还是老式的病例，就诊前患者先要去写病历。这个环节虽然有点繁复，但节约了主诊医生的时间，主诊医生可从实习医生所记录的病程里直接提取有效信息，避免患者再次陈述病情。在协和医院医生和患者通道分开，医生到达诊室后，门口的电子屏会显示开始叫号，大家按照顺序就诊。此时候诊区患者人数较多，环境通风较差。

　　陪同母亲进入诊室并进行必要的检查，医生看检查结果并询问服药期间有何不适，进行充分沟通，整个问诊环节十分顺利，医生叮嘱三个月后进行复诊，并开具了三个月期间检查缴费单，拿着协和医院就诊卡、北京市医保卡缴费后，结束了本次就诊。

　　总体来说，本次在协和医院陪同就诊，门诊指示牌较清晰，虽然就诊流程与市属22家医院略有不同，但从预约到取号到就诊各个环节都比较顺畅，体验良好。