北京安定医院

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【2021年“相约守护”体验日记】北京安定医院“相约守护”双体验活动
院内岗位互换体验日志(赵爽)

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姓  名:赵爽

工作岗位:挂号收费员

体验时间:2021.9.27

体验岗位:医患办


工作内容:

配合医患办人员处理各项日常工作和投诉等。


体验体会和收获:

工作很复杂,要了解各部门工作流程和相关政策才能准确服务病患,还要有更好更耐心的服务态度,才能让病患满意。


发现的问题:

1、挂号条中写的等待就诊时间不准确,导致病人等待时间过长。

2、病人有反映大夫态度不耐心。


对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议:

1、初诊医生了解病人病情应更详细和耐心。

2、进门初筛条病人反映过于简陋或者可取消(可凭健康宝。)


赵爽.jpg