北京安定医院

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(十三)北京安定医院“相约守护”双体验活动 院内岗位互换体验日志

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姓  名

杜福敏

工作岗位

总务处

体验时间

2020.08.25

体验岗位

医患办公室

工作内容:
     处理投诉相关事项
体验体会和收获:
     医患办公室做为医院与患者之间的矛盾化解处理部门,每天面对各种不同的案子、不同的群体、不同性格的患者,这需要工作人员必须要有良好的心理承受和自我调节能力。良好的医患关系是化解医患矛盾和医疗纠纷的良药,但良好的医患关系必须建立在有效沟通的基础之上。可“蜀道虽艰犹可越,人间语境最难通” 只有真正做起来才知道这是何等的难上加难;而且医患办面对的群体又是精神不正常,这对处理医患矛盾更是难上加难;这就是我通过半天的岗位体验体会。岗位体验最大的收获是深刻领会到当人与人之间的关系处在冷漠、隔阂、僵硬的状态下,甚至出现误解、扭曲的局面,对工作人员来说是心理忍耐与工作态度双重挑战,这种挑战将激励我在应对工作中任何棘手问题时都要做好调整好心态,端正工作态度,不能盲目处理,以不变应万变。

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