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2019年度相约守护—就医体验17

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  按照医院党委工作要求,我于2019年9月17日利用陪伴家中老人看病的机会,到通州潞河医院进行“相约守护”院外就医体验,切身感受到患者就医全过程,以便更好地工作中“换位思考”,提高自身的服务质量。

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  亮点:

  当日上午9:40分左右到达首都医科大学附属北京潞河医院门诊综合楼,北京潞河医院新楼为2016年4月起投入使用的,一进医院大门发现就诊环境宜人,院区绿化及景观设计相辅相成。因就诊人流密集且北京潞河医院承担着通州区较大比例的医疗任务,所以窗口及自助挂号机前均排队人数较多。结合自身工作,主要查看了院内清洁情况、楼内基础设施的完好情况。楼道走廊宽敞明亮,各个楼层干净整洁,让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化,使用暖色调,搭配着不同的绿色植物,充满生命气息。各种硬件设施比较完善,就诊流程比较合理通畅。就诊流程标识清晰,急诊秩序良好,卫生间设置了人脸识别供纸机,门诊区域设置了导医机器人充分的体现了现代化科技已经融入了医疗服务的文化当中,导医人员也能对我的问题作出详细的解答,充分体现了医院的为病人服务的理念。

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  问题:

  1、卫生间已安装人脸识别供纸机,方便如厕人员及时取用,但原安装抽纸巾盒在洗手池旁边已经无纸,安装位置较为显眼,尚未拆除,容易误导就医人员想要取纸使用但又无纸。

  2、住院楼地下一层有两部电梯被无障碍通道遮挡,就医患者及工作人员乘坐人员较多时出入电梯时容易造成拥堵,有可能导致意外发生。

  通过此次伴诊体验,使我们这些平常忙着服务患者的“只在此山中”的医院管理者,转换角色,有机会“识得庐山真面目”,体验普通患者的就诊感受,换位思考,发现就诊流程和服务流程中的“薄弱”环节,并对体验中所发现的不足提出整改建设意见,努力为患者创造更方便快捷的就医条件和环境。同时,更使我们有机会到兄弟医院亲自体验、观摩和学习,吸收和引进兄弟医院就诊流程中的特色和优势,利用“他山之石”,做好北京安定医院为患者服务之“玉”,只有这样才能更好的为患者服务,提高患者的满意度。