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2019年度相约守护—就医体验16

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  按照“相约守护”体验活动要求,2019年8月30日(周五)到北京同仁医院体验就医,体验过程中主要有以下几方面感受:

  一、对就诊的几方面感受

  1、对就诊环境的感受

  首都医科大学附属北京同仁医院始建于1886年,是一所以眼科学、耳鼻咽喉科学为国家重点学科的大型综合三甲医院。医院设有64个临床和医技科室,编制床位1759张,年门急诊量275.4万人次,出院人数10.3万人,手术人数7.3万人。 

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       我所体验的同仁医院崇文门院区,由于是旧门诊楼,门诊大厅空间相对狭小,但门诊大厅标识清晰,分诊叫号系统明显,方便患者各项自助操作及问询。

  2、对门诊就医的感受

  作为一家全国知名医院,假期门诊就诊的患者很多,由于门诊大厅空间狭小,造成门诊比较嘈杂,环境较差。虽然患者较多,医生对待患者的态度依然较好,这也从心理上减轻了患者的痛苦。

  3、 门诊结算的体验

  北京同仁医院在门诊大厅设置了多台京医通自助缴费机,门诊患者可以通过微信、银行卡形式实现线上自助缴费,节省了患者排队缴费的时间。同时,门诊收费窗口也实现了微信、支付宝等便捷缴费方式,缴费方式灵活,方便患者根据需求顺利完成缴费。

  二、对改进我院工作的启示与建议

  1、门诊标识清晰明确,在门诊缴费完成后会提示取药窗口号,门诊就诊流程清晰,方便患者顺利缴费取药。

  2、随着微信、支付宝等结算方式的普及,很多患者不携带现金就诊,同仁医院门诊结算方式灵活,在收费窗口可通过微信、支付宝进行结算,考虑了患者的切实需求,同时也减轻了收费窗口收费员频繁找零的工作量,此外也降低了现金交易带来的资金风险。目前我院已经实现了京医通自助机线上微信及银行卡缴费,同时也在门诊收费窗口探索灵活缴费方式,在与银行、信息等相关单位及部门协调下,在保证医院资金安全的前提下,我院收费窗口将在近期开通微信、支付宝等捷缴费方式,便利患者的同时也减轻人力成本,防范风险。

  此次“相约守护”体验活动,让医院管理人员深入到就诊的前线,作为一名普通患者体验挂号、就医全过程,能够发现医院在服务患者过程中存在的不完善地方,可以让医院管理人员换位思考,从患者角度出发,做出更有利于服务患者就诊的决策。通过互换体验,增进了医生与患者、医院内部职工等多方面的理解,同时通过此次体验看到了其他医院值得学习之处,这也对改进我院今后的工作提供了启示,为提升我院管理水平提供了借鉴。