体验时间：2019年8月10日

　　体验地点：北京医院

　　体验形式：体验就医住院流程

　　体验人：李占江

　　作为医务工作者要“不忘初心、牢记使命”,坚持不懈地践行全心全意为人民服务的宗旨，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，优化医院在就诊流程、服务质量、就医环境等方面的便捷性、优质性，尤其要树立“以病人为中心”的服务理念，不断改革创新，谋求新思路新举措，尽最大可能满足患者的合理要求。

　　在北京医院就诊期间，我感到作为一家直属国家卫生计生委的三级甲等医院，该医院在预约挂号、就诊住院流程、医疗质量、医护人员的服务理念方面都有很多值得我们借鉴的地方。首先是挂号可以114，也可以在其官网以微信、支付宝、浏览器方式扫码挂号，比较便捷，同时也支持在线交费、报告查询、智能导诊等功能，避免了患者来院的等候时间，同时智能导诊功能通过问答可以初步判断患者的病情，推荐就诊的科室，降低了患者就诊的盲目性，有一定的借鉴意义。在挂号之后,其微信号也会推送提醒,就诊指南,乘车路线等内容,指导患者就诊。

　　在到院就诊过程中，虽然就诊人员较多，但秩序维持良好，医院就诊标识、叫号系统、就诊提示、等候区等都比较明显，同时一些配套的设施也很齐全，如便民服务、购物、餐饮等等。就诊过程中医生服务态度好，询问病史、病情等都很耐心，由于需要手术，因此安排了住院。

　　办理住院的流程很便捷，也有相应的人员提供服务并进行必要的住院提示，不会让就诊者很盲目。手术前后在病房内住院期间，护士的护理到位，医生查房耐心且病房的整洁度、洁净度很好，而且很温馨，就医体验较好，任何时候都会有人员帮助解决问题，感到确实是以患者为中心。尤其在术前的解释和告知很到位，消除患者的不安和疑虑。住院期间的餐室也搭配合理，有专门的营养和术后配餐，考虑到位。

　　通过此次的院外就医体验我感到，医院服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。避免群‎众观念‎淡薄，‎群众感‎‎情不深，虽然‎在用心‎想事、‎用心谋‎事、‎用心干事‎，但落‎‎实惠民行动和‎服务基‎层、服‎务群众‎活动方‎面还做‎得不‎够‎多、不够细、‎不够更深入。提高工作干‎劲‎，提升‎超前意‎识，完全到‎位的服‎务群众‎，提高工‎‎作预见性和主动‎性，高度重视患者的就医体验，点滴小事方显医德本色。