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党的建设

2019年度相约守护—就医体验10

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  今年8月,由于家人眼部外伤,陪同家人到朝阳医院眼科就诊,同时感受了兄弟单位医改后的诊疗服务。

  目前,市属医院预约挂号服务非常便利,手机APP、网络、电话都可以提前预约挂号,方便人民群众看病挂号,也有利于规范医院的挂号秩序。我通过京医通预约了朝阳医院眼科号,在预约成功后有短信提醒我前去就诊的时间。一个小小的细节体现了为患者服务的理念。

  按照约定时间来到朝阳医院眼科就诊区,就诊区门厅有四排为患者提供休息等候的座椅,正前方就是大屏幕叫号系统,方便患者就诊。每个诊室门前也有等候的座椅,提高了患者就诊的舒适度,同时诊室内就有医患双方进行着一对一的服务,既保护患者隐私,又提高医患之间有效沟通的效率。医耗联动综合改革其中一项是改善医疗服务,改善就诊环境、提高患者就诊舒适度,方方面面体现了改善医疗服务的理念。

  看病的是一位副主任医师李大夫,李大夫十分负责任,患者的伤情需要散瞳观察眼底情况,由于第一次散瞳不彻底眼底拍摄的照片不清楚,无法帮助她对伤情做出准确的判断。为了更加准确的诊断伤情,她吩咐她的学生带领患者重新照了一遍眼底成像的照片,在第二次拍照前李大夫亲自与拍照的大夫沟通说明拍摄要点,通过第二次眼底成像对患者眼伤做出了严谨的诊断。

  在京医通自助机上可以便利地完成自助缴费,通过信息化叫号系统,也可顺利完成取药,不需要太多等待。在缴费和取药的过程中也有一些方便患者的细节,这些小小的改变就方便了患者就医,无形中提高了医疗服务水平。

  本次就诊在医耗联动综合改革之后,能够感受到朝阳医院把医改“五个一”要求落在了实处。作为一名医务工作者,我深刻感受到,改善医疗服务要从细节出发,多从患者的角度换位思考,改善患者就医环境,提高患者就医的舒适性,进而提高我们的医疗服务水平。提高医疗服务水平的核心就是以患者为中心,为患者所想之想,为患者所急之急,将心比心真心为患者着想,我们服务水平一定可以再上台阶。