朝阳医院建于1958年，是首都医科大学第三临床医学院，集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等医院，拥有床位1900张，59个临床和医技科室，学科设置门类齐全，综合救治能力强大。年门急诊量约380万余人次，年收治住院病人8.9万余人次。

　　金秋九月，我来到了首都医科大学附属北京朝阳医院陪同朋友就医，谈一谈就医体验及收获。

　　来到一层门诊大厅，感觉空旷，各个功能区域划分明确，标识简洁清晰，宣传海报整齐划一。

　　就诊过程中，按照预约分时段就诊，二次分诊叫号，声音清晰明了，等待时间短，门诊诊区环境和候诊区域秩序良好，就医感受良好。觉得朝阳医院充分做到了预约诊疗、分时段就诊，有效分流就诊患者。门诊就诊时间以小时为单位，以半小时、一刻钟为时段细化患者到院报到时间。每时段预约3～5名患者，应用门诊二次分诊叫号系统，主动引导患者按预约时段有序就医，大大提高了按时就诊率，缩短了患者在院候诊时间，起到了分流患者的积极效果。期待我院信息系统升级和二层二次候诊大厅改造后能够做到精确的分时段预约诊疗和二次分诊叫号，能够缩短患者在院等待时间，改善目前拥挤的就医环境。

　　建卡、挂号、收费及取药的便捷，不用二次排队。这有赖于“通柜式”服务，该措施大大提高了窗口服务效率，缩短了排队等候时间，窗口挂号缴费排队时间不超过5分钟，交方取药排队时间不超过10分钟。门诊各楼层设有挂号、收费窗口方便患者缴费，做到了挂号、收费窗口合二为一以及门诊中西药房收方、发药窗口合二为一的“通柜式”服务，有效整合了挂号与收费、收方与发药窗口功能。

　　另外，朝阳医院开设了多个“症状门诊”。比如：针对头晕的患者有眩晕门诊、针对肥胖患者的减肥门诊、针对吸烟人群的戒烟门诊，针对怀孕期患有糖尿病患者的妊娠糖尿病门诊。针对一些人体检时发现的脂肪肝、高血脂、肺小结节、骨质疏松等问题，也能找到对应的脂肪肝门诊、血脂代谢门诊、肺小结节门诊、骨质疏松症门诊。特别值得一提的是，如果您家族的多位成员罹患肿瘤，您想要筛查肿瘤，可以到北京朝阳医院的肿瘤筛查门诊就诊。我院门诊也在进行将我们的门诊细化的工作，不仅有专病门诊，更是针对患者常见的症状如睡眠门诊、焦虑门诊、抑郁门诊、记忆门诊等，针对按不同群体患者的需要，我们还可再继续挖掘特色的症状门诊。

　　朝阳医院已经在门诊大厅成立“一站式服务中心”，住院服务中心，为患者提供门诊就医的全流程服务引导，整合医院门诊、医保、医患管理部门，集中办公，受理患者鉴定公章、医保审核、领取化验单、邮政速递、投诉建议等各项业务的咨询和办理，最大限度地增进了医患沟通，减少了医疗纠纷的发生，受到了广大患者的认可和广泛好评。

　　我院目前正在进行门诊服务中心的改造工作，期待门诊一站式服务中心的成立，希望能更好的惠及患者，让患者在我院能感受到更多的便捷、人文服务。

　　进一步优化门诊流程，任重而道远，我希望跟大家一起努力，把我们医院的门诊建设得更好。