北京安定医院

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首都医科大学附属北京安定医院

互联网医院

互联网医院常见问题

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  预约挂号相关问题:

  Q:如何搜索北京安定医院互联网医院?

  A: APP下载方法:

  --IOS版本 Apple store搜索“北京安定医院”

  --安卓版本 http://www.pgyer.com/4OVZ

  小程序使用方法:微信搜索小程序“北京安定医院互联网医院”


  Q:如何注册患者信息?

  A:登陆APP或小程序,点击“我的”——“患者管理”——“添加患者”。请如实填写信息并核对

  如您是北京医保患者,请正确填写医保卡号,以确保订单可以顺利医保报销。如您不是北京医保患者,请不要填写任何医保信息


  Q:患者资料审核未通过怎么办?

  A:请核实您填写的患者信息是否正确,如果与您此前在北京安定医院就诊时登记的信息不符合,系统将无法审核通过。

  目前互联网医院仅支持近六个月在线下门诊就诊过的患者,若非近六个月来北京安定医院门诊就诊过的患者,系统无法审核通过,建议患者到门诊就诊一次。


  Q:患者资料审核时间?

  A:提交资料后24小时内出审核结果


  Q:如何预约挂号?

  A:

  步骤一:登录APP或小程序,点击“首页”——“视频复诊”,进入挂号页面。

  步骤二:选择页面上方的团队:“老年精神障碍团队”“情感障碍团队”“临床心理团队”“精神分裂症团队”“儿童精神障碍团队”。(如无法看到全部团队,可点右上角的蓝色下拉按钮)

  步骤三:选择就诊时间和医生,点击仍有余号的医生,进行挂号。


  Q:平台找不到我的医生/我的医生没有号怎么办?

  A: 目前仅部分医生开通了互联网医院服务,如果您无法在平台上找到您的医生,建议您选择与该医生同一团队的医生进行就诊,或来门诊就诊。

  如果您的医生确定在平台出诊,但本周已无余号。您可参考放号时间,挂该医生下周的号。或选择与该医生同一团队的医生进行就诊。


  Q:什么时候放号?

  A: 平台可挂当日起后7个自然日的号源,每日7点放新一天的号。


  Q:挂号时不能选择医保报销?

  A:目前医保报销仅支持北京市医保患者,请先查看是否填写医保卡号(医保卡号栏显示选填是因为非北京医保患者不用填写),添加医保卡号后即可选择医保报销,若已填写医保卡号,请联系客服解决


  Q:预约成功后自动取消预约怎么办?

  A:请联系客服核实


  复诊流程相关问题:

  Q:线上复诊流程?

  A:医生会在预约的时间段任意一个时间点呼叫患者,在呼叫患者前系统会给患者发送提醒消息或拨打提示电话,接收到任意一个提示后进入到APP/小程序的“复诊”页面等待医生呼叫即可。


  Q:医生怎么还不呼叫我(预约时间段内)?

  A:医生在该时间段内会预约多个患者,并根据挂号时间先后进行轮番呼叫,请耐心等待医生呼叫。


  Q:号源显示已过期,但医生还没有呼叫?

  A:医生就诊时间可能存在延误现象。若医生未成功呼叫,即使号源显示已过期,也不会作废,医生仍然可以继续呼叫患者。

  若超过预约时间段半小时医生仍未呼叫,请联系客服核实情况


  Q:复诊开始时视频挂断?

  A:手机配置过低,后台运行软件太多,建议患者关闭后台软件/更换手机


  Q:复诊时页面黑屏,患者看不到医生,只能看见自己?

  A:退出后重新登录,确保摄像头权限打开


  Q:视频复诊时无声音?

  A:退出后重新登录,确保将麦克风权限打开


  Q:视频复诊连接失败?

  A:退出后重新登录,若重新登录后仍然失败则建议关闭手机后台其他运行中的软件/更换手机


  处方相关问题:

  Q:药师何时审核处方?

  A:当日18:00前开出的处方,处方药师会在当日18:00前审核。18:00后的处方次日18:00前审核,审核后将会有短信通知,请注意查收短信


  Q:处方审核未通过怎么办?

  A:未审核通过处方系统会提醒医生修改,您无须担心,请耐心等待处方审核通过。如处方在当日内迟迟未审核通过,可联系客服进行核实


  Q:处方有效期?

  A:处方开出当日算起,三个自然日内有效


  Q:处方失效了怎么办?

  A:建议重新挂号再次复诊


  Q:互联网医院不支持的药品清单

  A:精一精二类及长效针剂药品无法在互联网医院平台开出,如您需要如下药品请来线下门诊就诊:

  阿普唑仑、艾司唑仑、奥沙西泮、苯巴比妥、地西泮、酒石酸唑吡坦、劳拉西泮、氯硝西泮、马来酸咪达唑仑、硝西泮、盐酸丁丙诺啡、盐酸哌甲酯、右佐匹克隆、扎来普隆、佐匹克隆;葵氟奋乃静注射液(FD)、注射用利培酮微球(恒德)、棕榈酸帕利哌酮注射液(善思达、善妥达)、注射用甲磺酸齐拉西酮(卓乐定)


  购药相关问题:

  Q:购药

  A:医生开出处方后需药师审核后方可购药,收到审核通过的短信后进入小程序的“个人中心”,打开“我的订单”,点击“去购药”(请务必在处方开出当日点击去购药,否则处方失效)。确认取药方式后填写收件人号码,提交收件人号码后系统会自动给所填写的收件人号码发送购药短信,短信内有购药网址,患者需要进入网址选择购药方式,选择购药方式后填写收货地址,点击在线支付,支付完毕后等待药店发货即可


  Q:购药时填写收件人号码失败?

  A:医生端开处方时服药单的药品单位没有传递到服务端。如果出现,联系客服


  Q:填写收件人号码后不知道怎么填地址?

  A:系统将会给患者填写的收件人号码发送一条短信,短信内包含网址,进入网址、选择送药上门即可填写收件地址


  Q:未收到购药短信?

  A:确认购药流程操作无误后,查看患者接收短信的手机“骚扰拦截”内是否有购药短信,若“骚扰拦截”内无购药短信,确定收信手机未欠费后,请联系客服核实号码是否有误


  Q:购药短信的网址打不开?

  A:复制短信内网址到浏览器打开,或者更换手机尝试


  Q:患者取消订单后处方作废?

  A:若已结束就诊,则不可补开处方,只能重新挂号进行就诊开药


  发票相关问题

  Q:需要公费报销发票怎么办?

  A:根据您的购药方式,互联网医院会提供不同的发票类型。

  如您的药品由合作药房发出,发票为“北京市普通增值税发票”。

  如您的药品由医院发出,发票为“北京市医疗门诊报销发票”。

  您无法自行选择购药方式,且购药完成后订单无法修改,如您需要报销请提前咨询客服,或到线下门诊就诊。

  目前互联网医院除北京市医保患者,其他患者在发票中均显示为“自费”,若需显示为“公费”的北京市医疗门诊报销发票,建议患者到北京安定医院门诊就诊。如您因特殊原因无法到门诊就诊,且非医保患者,需要邮寄药品,请联系客服进行解决。


  Q:合作药房发货开出的发票具体内容?

  A: 如果您的药品通过药房发出,药品发票由药店提供,为北京增值税普通发票,发票备注栏标注有:首都医科大学附属北京安定医院互联网医院药费。

  如您为北京市医保购药,药店还可提供“北京市医保定点零售药店费用清单”。

  声明:我院目前不单独提供互联网复诊费发票(北京市医疗门诊收费票据),如有需要,请联系客服,另行邮寄,费用自理。


  Q:药店开的发票是否可以到医院更换?

  A:不可以,药店开出的药品均由药店进行发货,发票为“北京市普通增值税发票”。若患者需要“北京市医疗门诊报销发票”,建议到北京安定医院门诊就诊


  配送、自提相关问题

  Q:什么时候发货?

  A:工作日下午15点前付费当日发出,15点后付费次日发出,节假日不发货,特殊情况将另行通知


  Q:发什么快递?包装会有北京安定医院的字样吗?

  A:目前仅支持顺丰快递,外包装无北京安定医院字样


  Q:医保挂号但是药品是自费的为什么不能快递?

  A:如果您在挂号时选择医保挂号,订单即被识别为医保订单,即使您购买的是自费药品、购药流程也会按照医保药品执行。因国家政策要求,目前医保身份的患者均需要到线下进行插卡结算方可自提药品


  Q:从哪里查看药品自提地点?

  A:购药短信内


  Q:北京安定医院内自提时间?

  A: 前往北京安定医院取药,患者需在工作日:早8:00-晚6:00; 节假日:早8:00-晚4:00前往门诊大厅综合窗口插卡、缴费,凭缴费收据前往药房窗口取药。


  Q:药品自提地点是合作药店,患者可以到北京安定医院内自提吗?

  A:不可以。自提订单仅可在系统指定地点提取,不可更改。


  Q:药店营业时间?

  A:自提药品前建议拨打药店电话进行咨询,药店电话在购药短信内


  Q:可以自己选药店吗/不是说按照住址就近分配药店吗?

  A:目前符合北京安定医院要求的药店较少,我们也在寻求更多合作药店以供患者选择,敬请期待


  预约线下门诊

  Q:约上了线下挂号号源怎么缴费问诊?

  A:您需要在预约当日,携带身份证、医保卡或就诊卡,在北京安定医院门诊大厅窗口或自助机挂号、缴费,即可就诊。


  Q:使用就诊卡到自助机器上怎么取不出号?

  A:请您确认您使用的是最近一次来院时使用的就诊卡。如果无法找到最近一次使用过的就诊卡,请拿着身份证和就诊卡到综合窗口重新绑定个人信息。绑定完成后,即可在自助机器上取号。


  Q:约了线下挂号是通过互联网看吗?

  A: 不是!在线下挂号功能中挂的号,均为北京安定医院线下门诊号源,您需携带身份证、医保卡到医院门诊楼完就诊。


  Q:每日可以预约的次数和取消次数有限制么?

  A: 依据规定。每个患者每日仅可取消3次预约。超过3次后,当天将无法挂号。


  Q:取消预约的规则?

  A: 您在就诊日当天前均可以取消预约,就诊当天不可以取消。


  预约检验检查

  Q:医生给开出了检验/检查单但是系统中找不到?

  A:进入北京安定医院互联网医院程序首页,找到“去购药”,即可看到医生开出的检验/检查单。缴费后即可生成导诊单。


  Q:检验/检查单导诊单条形码在哪里找到?

  A:进入北京安定医院互联网医院程序首页,找到“导诊单”,点开即可看到已缴费的检验/检查订单。点击条目即可查看导诊单条形码。


  Q:线上开出的检验检查能医保报销么?

  A:由于政策限制,目前互联网医院开出的检验检查不支持医保报销。


  Q:做检查时我需要出示什么?

  A:进入北京安定医院互联网医院程序首页,找到“导诊单”,点开检验/检查订单,点击所需检查的条目即可看到导诊单条形码。


  Q:检查报告什么时候能查看?

  A:根据您做的检验/检查类型不同,报告发放时间不用。具体请咨询线下检验检查人员。


  如上述内容无法解决您的问题,请拨打客服电话:400-1645120(工作时间每天早8点-晚20点,法定节假日除外)

  由于客服人数较少,每单咨询时间较长,客服电话存在无法接通现象,请耐心尝试多次拨打!